Liên hệ
Trang này giải thích những gì bộ phận biên tập của chúng tôi có thể tiếp nhận, cách xử lý phản ánh và những việc nằm ngoài phạm vi của chúng tôi.
Thử sàn đối tácPhạm vi tiếp nhận
Tài liệu này chỉ nói về kênh liên hệ của trang biên tập độc lập octbrokervn.com, nơi đăng các bài đánh giá về một sàn giao dịch cho độc giả tại Việt Nam. Trang không phải là sàn, không có quan hệ đại lý hay liên kết với sàn, và không cung cấp dịch vụ tài chính, không mở tài khoản, không nhận tiền gửi, không đưa ra lời khuyên đầu tư. Vì vậy, mọi liên hệ gửi đến đây chỉ được xử lý trong phạm vi nội dung biên tập và vận hành của trang.
Nếu câu hỏi của bạn liên quan đến tài khoản, lệnh giao dịch, tiền gửi, tiền rút, xác minh danh tính hoặc bất kỳ vấn đề nào thuộc quan hệ giữa bạn và sàn, xin hiểu rằng chúng tôi không có quyền truy cập vào hệ thống của sàn và không thể can thiệp. Những việc đó phải do chính sàn giải quyết theo quy trình của họ.
Chúng tôi cũng không xác nhận, chứng thực hay bảo lãnh cho bất kỳ sàn, sản phẩm hoặc cá nhân nào. Mọi thông tin trên trang là kết quả làm việc biên tập độc lập và không thay thế tư vấn chuyên môn của người có chuyên môn phù hợp.
Phản ánh về trang
Khi bạn cho rằng nội dung trên trang sai sót, thiếu cập nhật, trích dẫn không chính xác hoặc gây hiểu nhầm, hãy gửi phản ánh qua biểu mẫu liên hệ trên trang này. Vui lòng nêu rõ bài viết, đoạn văn và lý do cụ thể, kèm dẫn chứng nếu có. Phản ánh càng cụ thể thì việc kiểm tra càng nhanh.
Mỗi phản ánh được ghi nhận thành một mục riêng và chuyển đến người phụ trách nội dung tương ứng. Chúng tôi đối chiếu với nguồn gốc của thông tin, có thể trao đổi lại với bạn nếu cần làm rõ, và công bố chỉnh sửa khi kết luận là cần thiết. Việc chỉnh sửa không phụ thuộc vào việc bạn có đồng ý với quan điểm biên tập của trang hay không.
Chúng tôi không xóa bài hoặc sửa kết luận chỉ vì có yêu cầu từ bên có lợi ích liên quan. Trường hợp phản ánh liên quan đến hành vi sai trái, chúng tôi chỉ ghi nhận và xử lý trong phạm vi thông tin mà mình kiểm chứng được.
Thời gian phản hồi
Chúng tôi cố gắng xác nhận đã nhận phản ánh trong vòng vài ngày làm việc. Các vấn đề nội dung đơn giản thường được trả lời trong khoảng một tuần; trường hợp cần đối chiếu nhiều nguồn hoặc liên hệ bên thứ ba có thể lâu hơn.
Thời gian trên là mục tiêu làm việc, không phải cam kết tuyệt đối. Nếu quá thời hạn nêu trên mà bạn chưa nhận được phản hồi, bạn có thể gửi lại qua biểu mẫu và ghi rõ lần liên hệ trước để chúng tôi tra soát.
Chúng tôi không tiếp nhận yêu cầu qua các kênh không do trang vận hành, và không chịu trách nhiệm cho thông tin gửi nhầm địa chỉ hoặc cho các trang khác mạo danh.
Hỗ trợ từ sàn
Mọi việc liên quan đến tài khoản, nạp rút, lệnh giao dịch, xác minh giấy tờ, bảo mật tài khoản hay khiếu nại về dịch vụ của sàn phải gửi trực tiếp đến bộ phận hỗ trợ của sàn. Bạn nên dùng các kênh chính thức được công bố trên trang của sàn và kiểm tra kỹ tên miền trước khi đăng nhập hoặc cung cấp giấy tờ.
Chúng tôi không phải đại lý, không phải bộ phận chăm sóc khách hàng và không có quyền thay đổi trạng thái tài khoản của bạn. Việc gửi thông tin tài khoản đến trang này không giúp xử lý nhanh hơn và chúng tôi khuyến nghị bạn không gửi mật khẩu, mã xác thực hay ảnh giấy tờ tùy thân qua biểu mẫu liên hệ.
Nếu bạn cần ghi lại trải nghiệm của mình để phục vụ việc khiếu nại với sàn, hãy lưu lại mã giao dịch và nội dung trao đổi với bộ phận hỗ trợ của sàn.
Báo chí và hợp tác
Yêu cầu từ báo chí về nội dung đã đăng, đề nghị phỏng vấn hoặc xin phép trích dẫn đều được tiếp nhận qua biểu mẫu liên hệ trên trang này. Vui lòng ghi rõ cơ quan, thời hạn và mục đích sử dụng để chúng tôi sắp xếp phù hợp.
Về hợp tác, chúng tôi chỉ xem xét các đề xuất phù hợp với nguyên tắc biên tập độc lập và không trao đổi nội dung đánh giá để lấy lợi ích. Mọi thỏa thuận quảng cáo hoặc tài trợ, nếu có, được tách biệt khỏi bài đánh giá và phải được công bố rõ ràng. Chúng tôi không nhận yêu cầu chỉnh sửa bài viết hoặc che giấu thông tin vì lý do thương mại.
Bộ phận biên tập đọc được tiếng Việt và tiếng Anh. Thư từ gửi bằng ngôn ngữ khác có thể không được xử lý. Chúng tôi chỉ phản hồi các đề nghị có mục đích rõ ràng và thông tin liên hệ hợp lệ.
